Os emojis são informais, gentis e frequentemente usados para injetar humor nas conversas digitais.
Emojis em um ambiente de negócios quebram barreiras na comunicação formal e reduzem as conversas a um nível pessoal.
Uma imagem vale mais que mil palavras - e um emoji pode economizar tantos caracteres. Os emojis são baseados em símbolos dos quadrinhos japoneses e expressam emoções através da comunicação digital. A idéia é fornecer uma reação ao enviar e-mails, mensagens de texto ou mensagens para alguém que não pode ver sua linguagem corporal.
Benefícios do uso de emojis no local de trabalho
1. Eles adicionam uma abordagem pessoal.
Se você é muito formal e rígido, pode afastar clientes em potencial. Seus clientes são seres humanos com sentimentos. Expressar suas emoções como empresa atrai o lado humano do cliente e potencialmente atrai mais clientes. Os emojis também ajudam a desenvolver relacionamentos existentes.
2. Eles agem como uma demonstração de honestidade.
Os emojis ajudam a criar conexões com seus clientes porque são considerados expressões honestas. O uso de emojis em ambientes comerciais dá a seus clientes a impressão de que você é honesto e acessível. Sempre use o emoji adequado para o contexto.
3. Eles chamam a atenção do leitor.
Além de atraentes, os emojis enfatizam uma mensagem importante e injetam espírito em suas comunicações. Isso pode melhorar sua imagem de marca.
Desvantagens do uso de emojis no local de trabalho
A maioria dos programas de mensagens, mesmo para os negócios, oferece um menu de emojis. Mas só porque eles estão disponíveis não significa que você deve usá-los. Aqui estão algumas preocupações com os emojis no local de trabalho - e alguns casos em que você pode se dar bem ao incluí-los.
1. Eles não são universais.
Mesmo que os emojis possam ser apropriados no momento, eles nem sempre funcionam como planejado. De acordo com Andrea Lehr, estrategista de relacionamento com a marca da Fractl , não há um acordo universal sobre o que os emojis específicos representam.
"Os indivíduos trazem sua própria experiência pessoal à maneira como interpretam um emoji, portanto, embora você possa usar um emoji com lágrimas depois de algo que achou incrivelmente engraçado, alguém pode se perguntar por que você está chateado", disse Lehr.
"Os emojis podem se perder na tradução", acrescentou Marty Estelle Lundstrom, fundadora da Polished Professionals e advogada e consultora de etiqueta certificada do Manners Pro . "Enquanto um emoji de rosto vermelho pode significar 'zangado' para uma pessoa, outra pessoa pode interpretá-lo como 'envergonhado'." Isso pode causar confusão e desconectar os correspondentes.
2. Eles fazem você parecer menos competente.
De acordo com um estudo publicado na Social Psychological and Personality Science , os emojis fazem os trabalhadores parecerem menos competentes. Além disso, uma pesquisa da OfficeTeam descobriu que 39% dos gerentes seniores acham pouco profissional incluir emojis nas comunicações profissionais. Suas opiniões podem arruinar sua reputação como especialista qualificado.
"Os emojis são uma forma mais nova de comunicação; portanto, se o seu destinatário for mais velho, um emoji poderá fazer com que você pareça menos competente, simplesmente porque ele esperava uma correspondência mais tradicional", acrescentou Lehr.
Usando emojis no trabalho
Apesar das preocupações, muitos funcionários ainda usam emojis - não apenas porque a geração do milênio representa uma grande porcentagem da força de trabalho, mas também devido à adoção generalizada de ferramentas colaborativas de escritório, como o Slack, que promovem interações casuais no trabalho.
Se você deve usar emojis no trabalho depende do contexto. Se o seu local de trabalho for informal, os emojis provavelmente serão mais aceitáveis, principalmente se seus colegas de trabalho os usarem com freqüência.
"O espelhamento é uma estratégia comprovada para a comunicação pessoal, e acredito que o mesmo seja verdade online", disse a gerente de relações públicas Hillary Hafke . "Os emojis são adequados para alguns e-mails comerciais da mesma maneira que as piadas são boas em algumas entrevistas de emprego. Você simplesmente precisa conhecer seu público".
Não use emojis com pessoas que você não conhece muito bem. Tenha cuidado ao enviar mensagens para o seu chefe, especialmente para os clientes. Se você não tem um relacionamento confortável com alguém, é melhor evitar qualquer coisa que possa potencialmente afastá-lo.
"Se você estiver criando um e-mail comercial profissional para um novo cliente ou cliente comercial que ainda não conheceu pessoalmente, evitaria o uso de emojis em qualquer tipo de correspondência com eles", disse James McCarthy, CEO da Placement. Labs . "No entanto, se o destinatário do email for um colega de trabalho / funcionário ou um cliente com quem você tenha um relacionamento amigável e de conversação, poderá usar quantos emojis quiser".
Conheça o seu grupo demográfico. Como o Userlike aponta , as pessoas mais velhas podem se sentir desconfortáveis com os emojis e podem nem saber o que elas significam.
"Se você estiver enviando um email para um supervisor, executivo ou cliente ou trabalhar em um ambiente corporativo, os emojis podem não ser apropriados", disse Seamas Egan, diretor de vendas e marketing da Campaigner . "Mas para os millennials e colegas mais jovens, ou em um ambiente de trabalho de inicialização, os emojis podem ser mais populares e aceitáveis".
Em resposta a uma reclamação ou problema sério, os emojis são inadequados. Acima de tudo, não use um se não tiver certeza do que isso significa e nunca substitua uma palavra por um emoji, acrescentou Egan.
"A vida profissional sem emojis parece chata para mim, mas também entendo que há momentos em que não são necessários", disse McCarthy.
Como as empresas usam emojis?
Marketing
Emojis são frequentemente usados quando o mercado alvo é a geração do milênio . Um simples rosto sorridente tende a chamar a atenção das gerações mais jovens. Não jogue emojis aleatórios na sua audiência sem um plano, no entanto. Certifique-se de conhecer o significado de um emoji antes de usá-lo.
Comunicação
A maior parte de nossa comunicação são sugestões não-verbais . Os emojis acrescentam emoções às conversas formais, ajudando a criar conversas mais ricas e significativas, esclarecendo o tom da conversa escrita. Isso ajuda a impedir que o destinatário da sua mensagem a interprete negativamente. Aqui estão algumas regras para o uso de emojis em conversas formais, de acordo com Spike :
Não use emojis em conversas por email até identificar o estilo de conversa do seu destinatário.
Siga o exemplo do destinatário. Se eles usam emojis, você pode assumir que não há problema em usar emojis.
Estabeleça um significado comum para os emojis. É crucial que os emojis usados nos negócios tenham o mesmo significado para todos, reduzindo as chances de conflito.
Slack
Os emojis podem ser usados nas mensagens do Slack para alegrar o humor ou o drama, ou apenas por diversão. Emojis bem usados podem transmitir uma mensagem mais rapidamente do que uma mensagem escrita. Você pode até adicionar um emoji ao seu nome do Slack. No entanto, use apenas os emojis aprovados para o seu local de trabalho.
Nenhum comentário:
Postar um comentário